مشاوره اصولی به مشتری
نحوه مشاوره درست و اصولی به مشتری و شناخت مراحل ۷ گانه قبل از کار
مشاوره درست و اصولی به مشتری در هر حوزه‌ای، به‌ویژه در صنعت زیبایی و آرایشگری، اهمیت فراوانی دارد. در این صنعت، مشتری به دنبال تغییراتی در ظاهر خود است که می‌تواند تأثیر زیادی بر اعتماد به نفس و رضایت او داشته باشد. بنابراین، فرآیند مشاوره باید با دقت و بر اساس اصول صحیح صورت گیرد تا نتیجه نهایی مطلوب باشد. همچنین، شناخت و رعایت مراحل مختلف قبل از شروع کار، تضمین‌کننده کیفیت و رضایت مشتری خواهد بود.
در این مقاله به بررسی نحوه مشاوره صحیح به مشتری و مراحل ۷ گانه قبل از شروع هر کار زیبایی می‌پردازیم.
1. مراحل اولیه مشاوره با مشتری
مشاوره خوب با مشتری باید از همان ابتدا با دقت و توجه به نیازها و خواسته‌های او آغاز شود. این مرحله شامل گفتگوهای اولیه و گوش دادن به نگرانی‌ها و خواسته‌های مشتری است. برای مشاوره درست، نکات زیر باید رعایت شوند:
– شنیدن دقیق خواسته‌ها و نیازهای مشتری
یکی از مهم‌ترین مراحل مشاوره، گوش دادن به خواسته‌ها و نیازهای مشتری است. این کار باعث می‌شود که شما بتوانید آنچه که مشتری از شما می‌خواهد را به‌درستی درک کنید و بر اساس آن، پیشنهادات و راهکارهای مناسبی ارائه دهید. به عنوان مثال، اگر مشتری خواستار تغییر رنگ مو باشد، باید متوجه شوید که آیا هدف او فقط تغییر رنگ است یا نیاز به دکلره و روشن کردن موها دارد.
– پرسیدن سوالات مناسب
برای اینکه بتوانید اطلاعات دقیق‌تری از وضعیت موها یا پوست مشتری به دست آورید، لازم است که سوالات صحیحی بپرسید. سوالاتی مانند:
- “آیا قبلاً رنگ یا دکلره روی موهایتان بوده است؟”
- “چند بار در سال به آرایشگاه مراجعه می‌کنید؟”
- “آیا موهایتان خشک یا آسیب دیده است؟” این سوالات کمک می‌کند تا شما یک ارزیابی دقیق از وضعیت مو یا پوست مشتری داشته باشید.
2. شناخت نوع مو و پوست مشتری
مهم‌ترین بخش مشاوره قبل از شروع هر نوع کار زیبایی، شناخت دقیق نوع مو و پوست مشتری است. این شناخت به شما کمک می‌کند تا مواد و تکنیک‌هایی را انتخاب کنید که مناسب‌ترین نتیجه را به همراه داشته باشند. این مراحل شامل:
– شناسایی نوع مو
برخی موها خشک و آسیب‌دیده هستند، در حالی که برخی دیگر چرب یا نرمال‌اند. همچنین، برخی افراد دارای موهای حساس یا مستعد شکنندگی هستند. شناخت نوع مو کمک می‌کند که شما محصول مناسب را انتخاب کنید تا آسیبی به مو وارد نشود.
– شناسایی رنگ پوست
شناخت رنگ پوست مشتری نیز تأثیر زیادی در مشاوره درست دارد. به‌عنوان مثال، برای انتخاب رنگ مو یا آرایش مناسب، باید توجه داشته باشید که رنگ پوست مشتری روشن است یا تیره، زیرا رنگ‌های مختلف مو برای هر نوع پوست تاثیر متفاوتی دارند.
– تعیین وضعیت سلامت مو و پوست
آسیب‌های موجود در مو یا پوست، نظیر ریزش مو، حساسیت پوست، یا بیماری‌های خاص، باید به دقت بررسی شود. این اطلاعات به شما کمک می‌کند تا تکنیک‌ها و مواد مناسب را انتخاب کنید و از آسیب به مو و پوست جلوگیری کنید.
3. انتخاب متد یا تکنیک مناسب
بعد از شناخت نیازها، نوع مو و پوست مشتری، نوبت به انتخاب متد یا تکنیک مناسب می‌رسد. به‌طور مثال:
- اگر مشتری به دنبال تغییر رنگ مو است، ممکن است شما تکنیک‌هایی مانند رنگ کردن مو، هایلایت، لایت، یا دکلره را پیشنهاد دهید.
- اگر مشتری به دنبال ترمیم موهای آسیب‌دیده است، ممکن است درمان‌هایی مانند کراتین تراپی یا ماسک‌های ترمیمی پیشنهاد شوند.
- اگر مشتری به دنبال خدمات آرایشی است، باید توجه داشته باشید که نوع آرایش و محصولات مناسب پوست و سلیقه فرد کدام است.
در این مرحله، بسیار مهم است که با توجه به نیاز و وضعیت فعلی مشتری، مناسب‌ترین گزینه را پیشنهاد دهید.
4. تشریح روند کار و زمان‌بندی
پس از انتخاب تکنیک یا روش مناسب، باید به مشتری درباره روند کاری که قرار است انجام دهید توضیح دهید. این مرحله شامل:
– شرح گام به گام روند کار
به طور کامل توضیح دهید که چه مراحلی در پیش خواهد بود و مشتری چه تغییراتی خواهد دید. برای مثال، اگر قرار است موهای مشتری دکلره شود، باید برای او توضیح دهید که این فرآیند ممکن است زمان‌بر باشد و نیاز به دقت زیادی دارد.
– تخمین زمان مورد نیاز
زمان‌بندی دقیق فرآیند مهم است تا مشتری بداند که چه مدت باید در سالن بماند. به علاوه، این زمان‌بندی به شما کمک می‌کند که به‌طور مؤثرتر برنامه‌ریزی کنید.
5. تشخیص حساسیت یا آلرژی به مواد شیمیایی
قبل از شروع هرگونه خدمات، مخصوصاً رنگ کردن یا دکلره، باید از حساسیت مشتری به مواد شیمیایی اطمینان حاصل کنید. این موضوع نه تنها از نظر سلامتی بسیار مهم است، بلکه تأثیر زیادی بر نتیجه نهایی کار خواهد داشت. برای این منظور:
– آزمایش حساسیت انجام دهید
تست حساسیت ۴۸ ساعت قبل از شروع کار را فراموش نکنید. این کار به شما کمک می‌کند تا از بروز مشکلات احتمالی مانند آلرژی به مواد جلوگیری کنید.
6. پیشنهادات مراقبتی بعد از کار
یکی از مسئولیت‌های مهم شما به‌عنوان یک متخصص زیبایی، ارائه مشاوره بعد از انجام کار است. این مرحله شامل توصیه‌هایی برای مراقبت از مو یا پوست مشتری پس از انجام خدمات است. به‌عنوان مثال:
– مراقبت‌های بعد از رنگ یا دکلره مو
برای موهای دکلره شده، توصیه به استفاده از شامپوهای ملایم، نرم‌کننده‌های ترمیمی و ماسک‌های مغذی می‌شود. همچنین، باید مشتری را از استفاده بیش از حد از وسایل حرارتی مانند اتو مو یا سشوار آگاه کنید.
– مراقبت‌های بعد از آرایش
مراقبت از آرایش به‌ویژه در روزهای بعد از انجام آرایش حرفه‌ای بسیار مهم است. پیشنهاد دهید که مشتری از محصولات مناسب برای پاک‌سازی صورت استفاده کند و از مواد آرایشی با کیفیت برای حفظ دوام آرایش بهره ببرد.
7. ارزیابی رضایت مشتری پس از انجام کار
آخرین مرحله مشاوره، پس از انجام خدمات، ارزیابی رضایت مشتری است. این مرحله به شما کمک می‌کند تا مطمئن شوید که کار شما طبق خواسته مشتری انجام شده و او از نتیجه راضی است. نکات کلیدی شامل:
– پرسیدن نظر مشتری
پس از پایان کار، از مشتری بخواهید که نظر خود را در مورد نتیجه کار بگوید. این کار باعث می‌شود که مشتری احساس کند نظراتش مورد توجه قرار گرفته و به شما کمک می‌کند تا در آینده بهتر عمل کنید.
– پیشنهاد مشاوره‌های تکمیلی
در صورتی که مشتری نیاز به مراقبت‌های بیشتر یا مشاوره در آینده داشت، پیشنهاد دهید که دوباره به شما مراجعه کند.
نتیجه‌گیری
مشاوره درست و اصولی به مشتری در صنعت زیبایی به‌ویژه در زمینه آرایشگری و زیبایی، بخش مهمی از موفقیت یک کسب‌وکار است. این مشاوره شامل شناخت دقیق نیازها و خواسته‌های مشتری، انتخاب متد یا تکنیک مناسب، و همچنین اطلاع‌رسانی درست درباره روند کار و مراقبت‌های بعد از آن است. رعایت مراحل ۷ گانه قبل از کار می‌تواند منجر به ارائه خدمات با کیفیت، رضایت مشتری و در نهایت ایجاد وفاداری به برند شما شود.
